1.名詞解釋:本主題共有6項(xiàng)，每項(xiàng)3分，每項(xiàng)1 8分。
1、描述性案例2、跨國公關(guān)3、品牌內(nèi)涵4、內(nèi)部公關(guān)。橫向公關(guān)。睦鄰友好關(guān)系2、簡(jiǎn)答:本題目共6項(xiàng)，每項(xiàng)6分。一共36分
7、簡(jiǎn)述公關(guān)案例的基本特征
8、簡(jiǎn)述政府公關(guān)學(xué)科的特點(diǎn)
9、簡(jiǎn)要描述媒體行業(yè)公共關(guān)系的主要形式
10、簡(jiǎn)述組織內(nèi)部公共關(guān)系的特點(diǎn)
11、簡(jiǎn)要描述正確媒體視圖的含義[/br]
13、討論新產(chǎn)品上市時(shí)應(yīng)注意的公關(guān)問題
14、論酒店與旅游的公共關(guān)系特征
四。案例分析:本題l2點(diǎn)
據(jù)報(bào)道，日本“3.11”地震后，福島第一核電站成為世界關(guān)注的焦點(diǎn)。
在焦慮的狀態(tài)下，核電站運(yùn)營商?hào)|京電力公司通過日本國家電視臺(tái)宣布沒有核泄漏，核反應(yīng)堆處于正常狀態(tài)。
雖然在空空氣體、水、食品中檢測(cè)到的核輻射水平超過了正常標(biāo)準(zhǔn)，但日本政府、東京官員和東京電力公司都一再承諾，該輻射水平不會(huì)對(duì)人體健康造成危害。,然而，日本網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)《我們的家》立即直播采訪報(bào)道:5名日本記者前往福島附近的雙葉市采訪時(shí)，通過自己的輻射探測(cè)器發(fā)現(xiàn)那里的輻射水平接近儀器極限。
這與政府報(bào)告的情況大不相同。,正是這份報(bào)告讓愛爾本網(wǎng)民(主要是年輕人)極大地改變了以往對(duì)政府和主流媒體的態(tài)度。
日本人開始批評(píng)政府隱瞞核泄漏。
大約60萬日本網(wǎng)民在論壇網(wǎng)站上批評(píng)政府和TEPCO。他們一致聲明，他們將不再相信日本官方對(duì)核安全的任何保證。
問題:(1)這個(gè)案例在危機(jī)管理中體現(xiàn)了哪些原則？(2點(diǎn))(2)請(qǐng)根據(jù)危機(jī)公關(guān)的實(shí)施步驟分析中國政府對(duì)危機(jī)的不當(dāng)處理。
(10分)5分。運(yùn)營與應(yīng)用:主題l4
16、今年春節(jié)過后，xx省紀(jì)委專門組織了一批調(diào)查組，調(diào)查全省黨員干部是否存在“節(jié)后綜合癥”，是否存在官方不作為。節(jié)假日工作期間，xx省紀(jì)委深入全省10多個(gè)城市，對(duì)全省黨員干部心理狀況，特別是官員不作為問題進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查
。暗訪沈，發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)部門和單位對(duì)工作紀(jì)律不重視。他們有的不開門，有的不倒班。雖然他們中的一些人確實(shí)打開了門，但他們的工作人員沒有很好地到達(dá)他們的崗位。他們表演了“空紀(jì)念”/br/]的場(chǎng)景。在一些單位，雖然大部分工作人員已經(jīng)到位，但一些干部仍然處于懶散的休假狀態(tài)，沒有做令人振奮的事情，而是圍坐在崗位上，喝茶聊天，或者玩手機(jī)游戲，照照鏡子，做一些工作或不做一些工作。,臥底偵查人員在oar派出所看到三名值班人員在玩手機(jī)，就問他們:& # 8221；你們?nèi)齻€(gè)怎么在這里玩手機(jī)？”…”“玩手機(jī)叉怎么樣？”其中一個(gè)工作人員不滿地回答
& # 8220；上班可以玩手機(jī)嗎？”秘密調(diào)查員繼續(xù)問
“我問你是誰？”工作人員抬頭
“你別管我是誰，別人可以問你這個(gè)
”暗訪結(jié)束前，一名便衣工作人員意外沖過來，搶過暗訪的拍攝設(shè)備。問題:(1)結(jié)合材料，談?wù)勀銓?duì)公關(guān)研究意義的理解。,( 8分)(2)結(jié)合資料，分析公關(guān)研究中應(yīng)包含的家禽類主要內(nèi)容。
(6)真題答案及其分析1、名詞解釋題:本大題共6項(xiàng)，每項(xiàng)3分，共18分。
1、這種情況一般書面描述一個(gè)具體的公關(guān)活動(dòng)流程，(2分)包括公關(guān)計(jì)劃或方案的介紹，公關(guān)實(shí)施過程的描述，公關(guān)實(shí)施結(jié)果的總結(jié)
(1) 2、跨界公共關(guān)系是指以信息傳播為主要手段的社會(huì)組織。側(cè)重于塑造組織形象的管理行為或社會(huì)活動(dòng)，(1)旨在與跨境公眾建立良性互動(dòng)關(guān)系，(1)最終實(shí)現(xiàn)組織與跨境公眾的互利和價(jià)值同構(gòu)。
(1分)3 .品牌內(nèi)涵是指構(gòu)成品牌的核心要素(1分)，如企業(yè)的經(jīng)營理念、產(chǎn)品的效益、服務(wù)的價(jià)值體系等。這是品牌建立和發(fā)展的基礎(chǔ)(2分)
4、內(nèi)部公眾是指社會(huì)組織的全體成員，(2分)包括組織的決策者、管理者和普通員工及其內(nèi)部部門和根據(jù)具體制度和需要形成的群體
(1分)5、橫向公共關(guān)系是指組織內(nèi)部各職能部門、部門、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)體(2分)與員工之間的關(guān)系
(1) 6、睦鄰友好是指組織與當(dāng)?shù)毓姷年P(guān)系，(2)包括與公眾的關(guān)系，如當(dāng)?shù)卣姓块T、當(dāng)?shù)亟M織、居民和附近居民的關(guān)系。
(1分)2、簡(jiǎn)答題:本大題共6項(xiàng)，每項(xiàng)6分，共36分
7、(1)客觀性；(2分)(2)典型性；(2分)(3)實(shí)用性
(2分)8、(1)權(quán)威性；(2分)(2)朝向；(2分)(3)代表
(2分)9、(一)以自身為載體或者整合其他媒體資源，對(duì)目標(biāo)公眾進(jìn)行信息傳播和溝通；(2點(diǎn))(2)結(jié)合媒體的發(fā)展方向，為目標(biāo)公眾“創(chuàng)造”公關(guān)事件；(2分)(3)協(xié)調(diào)媒體一切可用資源，實(shí)施“大公關(guān)”戰(zhàn)略”/br/] (2分)10分，(1)穩(wěn)定；(2分)(2)接近度；(2分)(3)可控性等。
(2分)11、(1)重視媒體的作用，以積極主動(dòng)的態(tài)度面對(duì)媒體，用“為我服務(wù)”的策略整合媒體；(2) (2)警惕媒體的“雙刃劍”效應(yīng)，避免對(duì)自身發(fā)展造成不必要的損害；(2) (3)這種媒體觀點(diǎn)要求組織不要消極逃避地遠(yuǎn)離媒體，更不要與媒體作對(duì)。
(2分)12、(1)社區(qū)關(guān)系直接影響組織的生存環(huán)境(1分)，良好的社區(qū)關(guān)系是組織生存發(fā)展的基本需求(2分)；(2)社區(qū)關(guān)系對(duì)組織的公眾形象有直接影響(1分)，良好的社區(qū)關(guān)系可以直接獲得良好的分?jǐn)?shù)(2分)
3、論文題:這個(gè)主題有兩項(xiàng)，每項(xiàng)10分，每項(xiàng)20分。,評(píng)分注意事項(xiàng):如果考生使用與參考答案不同的相同語言和句型，只要意思正確，考生可以自行評(píng)分。
13、(1)控制公關(guān)活動(dòng)規(guī)模(2分)
要堅(jiān)持市場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)規(guī)模適度的原則，不足以產(chǎn)生公關(guān)效果。如果規(guī)模過大，就很難協(xié)調(diào)控制(1分)(2分)建立公關(guān)活動(dòng)的三維維度和層次(2分)
新產(chǎn)品上市是一個(gè)三維項(xiàng)目，公關(guān)活動(dòng)也應(yīng)該是三維的。應(yīng)建立不同的維度，區(qū)分不同的層次，指向目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)不同的公關(guān)目標(biāo)(1分)；(3)控制公關(guān)活動(dòng)的流程和節(jié)奏(2分)
新產(chǎn)品上市是一個(gè)有計(jì)劃、漸進(jìn)的市場(chǎng)行為過程。公關(guān)活動(dòng)的過程和節(jié)奏必須與之相協(xié)調(diào)。過程超前或滯后，節(jié)奏不平衡或紊亂，不利于新產(chǎn)品上市推廣(1分)；(4)最后需要指出的是，新產(chǎn)品上市的公關(guān)策略應(yīng)建立實(shí)時(shí)信息反饋和應(yīng)急機(jī)制(1分)
14、(1)服務(wù)
酒店與旅游的公關(guān)要把握“服務(wù)”這一核心理念，盡可能讓消費(fèi)者滿意，(2分)，同時(shí)整合公關(guān)的有形和無形要素，讓服務(wù)精神滲透到品牌中
(1分)(2)直接
酒店與旅游服務(wù)必須通過員工與消費(fèi)者的直接接觸來提供，即消費(fèi)者必須依靠員工的直接幫助才能得到滿足；員工需要消費(fèi)者的合作才能成功完成任務(wù)。
(2)因此，酒店和旅游應(yīng)更加注重員工公關(guān)意識(shí)和技能的培養(yǎng)。
(1點(diǎn))(3)復(fù)雜性
這表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一、關(guān)系的復(fù)雜性
酒店和旅游業(yè)的繁榮離不開社會(huì)各界的合作和支持。他們對(duì)其他部門的高度依賴使得他們的公關(guān)行為極其復(fù)雜。
(2分)2是公眾的復(fù)雜性
酒店和旅游中的公眾是流動(dòng)的，不同的人有不同的具體需求，這也增加了公關(guān)工作的復(fù)雜性。
(2分)4 .案例分析:本題目有12點(diǎn)
。評(píng)分注意事項(xiàng):考生只要能回答要點(diǎn)，并根據(jù)情況具體分析，就可以評(píng)分。
15、(1) (1)主動(dòng)快速反應(yīng)；(二)實(shí)事求是，言行一致；(3)口徑統(tǒng)一，溝通有效；(4)內(nèi)外結(jié)合改系統(tǒng)
(寫任意一個(gè)，得2分。)
(2)實(shí)施危機(jī)公關(guān)的步驟:①危機(jī)發(fā)生前，要建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
(1)要建立日常危機(jī)預(yù)警小組，對(duì)信息進(jìn)行監(jiān)控，分析組織內(nèi)部問題，研究對(duì)策，當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時(shí)，要以此小組為基礎(chǔ)建立專門的危機(jī)應(yīng)對(duì)組織。
(1分)(2)危機(jī)發(fā)生后，迅速成立危機(jī)公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組
(1)小組成員一般包括:組織主要領(lǐng)導(dǎo)、溝通、溝通、公關(guān)等相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)、危機(jī)事件相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)
(1) ③識(shí)別危機(jī)根源。確認(rèn)危機(jī)中的利益相關(guān)者
(1) ④制定危機(jī)公關(guān)的主題和策略
(1)⑤編輯危機(jī)管理手冊(cè)
(1分)⑥處理危機(jī)，啟動(dòng)恢復(fù)管理
(1)日本應(yīng)對(duì)危機(jī)不當(dāng):危機(jī)前沒有危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

反而無視人民健康和生命安全，隱瞞真相，逃避責(zé)任，散布虛假信息。,日本政府和相關(guān)部門的這種自欺欺人只會(huì)讓危機(jī)的負(fù)面影響越來越嚴(yán)重。
(2分)5分。操作和應(yīng)用問題:本問題共14點(diǎn)
。評(píng)分注意事項(xiàng):如果考生沒有按照參考答案回答問題，但他的話是合理的，有根據(jù)的，對(duì)事件的分析和處理是合理合法的，可以自行評(píng)分。
16、(1)公關(guān)研究的意義在于:(1)使組織能夠準(zhǔn)確了解公眾的形象定位，衡量我在公眾心目中的預(yù)期形象與實(shí)際形象的差距，提高公關(guān)策劃的目的；(二)為組織制定發(fā)展戰(zhàn)略或公共關(guān)系規(guī)劃提供決策依據(jù)，提高公共關(guān)系規(guī)劃的科學(xué)性；(2分)(3)使組織能夠準(zhǔn)確了解輿情和輿情，從而引導(dǎo)正面輿情，化解負(fù)面輿情，提高公關(guān)活動(dòng)的有效性；(2分)(4)使組織更好地了解開展公關(guān)活動(dòng)的主客觀條件，以便提前調(diào)整或準(zhǔn)備，提高公關(guān)活動(dòng)的成功率。
(2分)(2)公共關(guān)系研究內(nèi)容:①組織形象研究；(1分)(2)組織輿論調(diào)研；(1分)(3)組織對(duì)公關(guān)活動(dòng)情況的調(diào)查；(1分) (4)組織公關(guān)效果評(píng)價(jià)研究
(1分)(組合素材適當(dāng)描述2分)

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