惠州學(xué)院是2020年廣東專業(yè)大學(xué)之一。想考上這所大學(xué)的考生，首先要和樂貞老師了解一下專業(yè)考試的大綱，希望對考生有幫助。

2020年，惠州學(xué)院專門為該專業(yè)課程插入了消費者行為考試大綱

惠州學(xué)院專版是2020年廣東省專版院校之一。考生要想考上這個學(xué)院，首先要和樂貞老師了解一下專版的考試大綱，希望對考生有所幫助。

2020年，惠州學(xué)院專門為該專業(yè)課程插入了消費者行為考試大綱

一、考試性質(zhì)

普通專升本本科轉(zhuǎn)學(xué)生入學(xué)考試(也稱特刊)是專升本畢業(yè)生參加的選拔性考試。高等學(xué)校根據(jù)考生成績，按照確定的招生計劃，德、智、體全面衡量，擇優(yōu)錄取。因此，本科生入學(xué)考試應(yīng)具有較高的信度、效度、必要的區(qū)分度和適當?shù)碾y度。

書目

費明升，楊一農(nóng)。消費者行為。第二版。人民郵電出版社，2017.6 ISBN:9787115452535

ⅱ考試內(nèi)容

一般要求:通過本科目的考試，測試考生對消費行為的基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)知識和實際應(yīng)用技能的掌握情況，測試考生是否符合管理專業(yè)本科生的學(xué)習(xí)要求。

靠前章是消費者行為概述

1.考試內(nèi)容

(1)影響消費者購買的內(nèi)部因素有哪些？

(2)影響消費者購買的外部因素有哪些？

(3)幾個關(guān)鍵概念:消費者行為投影法

2.考試要求

(1)掌握影響消費者購買的內(nèi)部因素；

(2)了解影響消費者購買的外部因素；

(3)掌握消費者、消費者行為和投射法的相關(guān)概念

第二章消費者的感受和感知

1.考試內(nèi)容

(1)消費者感知及其特點？

(2)消費者感知的風(fēng)險有哪些類型？

(3)消費者如何感知產(chǎn)品？

(4)幾個關(guān)鍵概念:感覺知覺、絕對感覺閾值、靠前印象

2.考試要求

(1)掌握消費者感知及其特征；

(2)掌握消費者感知風(fēng)險的類型；

(3)了解消費者對產(chǎn)品的感知是如何形成的

(4)掌握感覺、知覺、絕對感覺閾、靠前印象等相關(guān)概念。

第三章消費者需求和動機

1.考試內(nèi)容

(1)馬斯洛的需求分為幾個層次？

(2)動機沖突有哪些類型？

(3)關(guān)鍵概念:成就需要動力需要

2.考試要求

(1)掌握馬斯洛需要層次理論的主要內(nèi)容；

(2)了解動機沖突的類型；

(3)把握成就需要和權(quán)力需要的內(nèi)涵及相關(guān)概念

第四章消費者學(xué)習(xí)

1.考試內(nèi)容

(1)學(xué)習(xí)的作用？

(2)消費者學(xué)習(xí)理論有哪些類型？

(3)客服遺忘有哪些策略？

(4)幾個關(guān)鍵概念:觀察、學(xué)習(xí)和記憶

2.考試要求

(1)掌握學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容；

(2)了解消費者學(xué)習(xí)理論的主要類型；

(3)掌握客服遺忘有哪些策略

(4)掌握觀察、學(xué)習(xí)、記憶的內(nèi)涵及相關(guān)概念

第五章消費者態(tài)度

1.考試內(nèi)容

(1)態(tài)度有哪些作用？

(2)影響消費者態(tài)度變化的因素有哪些？

(3)商家可以通過哪些方式改變消費者的態(tài)度？

(4)關(guān)鍵概念:消費者態(tài)度

2.考試要求

(1)掌握態(tài)度的作用和主要內(nèi)容；

(2)把握影響消費者態(tài)度變化的因素的主要內(nèi)容；

(3)掌握商家改變消費者態(tài)度的方式的主要內(nèi)容；

(4)把握消費者態(tài)度的內(nèi)涵及相關(guān)概念

第六章消費者個性、自我概念和生活方式

1.考試內(nèi)容

(1)血腥消費者有什么特點？

(2)消費者自我概念有哪些類型？

(3)能傳達自我概念的符號有哪些特點？

(4)關(guān)鍵概念:人格的理想自我概念延伸自我

2.考試要求:

(1)掌握幾種氣質(zhì)類型的特點；

(2)掌握自我概念的定義、內(nèi)涵和類型；

(3)掌握能傳達自我概念的符號的主要特征；

(4)掌握性格、理想自我概念、延伸自我內(nèi)涵及相關(guān)概念

第七章消費資源

1.考試內(nèi)容

(1)包括哪些類型的消費者資源？

(2)消費者的收入構(gòu)成是什么？

(3)關(guān)鍵概念:個人可支配收入

2.考試要求

(1)掌握消費者資源包括哪些類型的內(nèi)容；

(2)把握消費者收入的主要內(nèi)容；

(3)把握個人可支配收入的內(nèi)涵及相關(guān)概念

第八章消滅家庭

1.考試內(nèi)容

(1)家庭成員的角色類型有哪些？

(2)影響家庭決策的類型有哪些？

(3)關(guān)鍵概念:家庭

2.考試要求

(1)掌握家庭成員角色類型的主要內(nèi)容；

(2)把握影響家庭決策類型的主要內(nèi)容；

(3)掌握家庭的內(nèi)涵及相關(guān)概念

第九章咨商小組

1.考試內(nèi)容

(1)參考群體的優(yōu)勢是什么？

(2)參考群體對消費者行為的影響有哪些類型？

(3)關(guān)鍵概念:參照組的主要組

2.考試要求

(1)掌握參考群體的權(quán)力；

(2)把握參考群體對消費者行為影響類型的主要內(nèi)容；

(3)掌握參照群體和初級群體家庭的內(nèi)涵及相關(guān)概念

第十章社會階層

1.考試內(nèi)容

(1)社會階層的特征是什么？

(2)衡量社會階層的兩種主要方法是什么？

(3)關(guān)鍵概念:社會階層單一指數(shù)法

2.考試要求

(1)掌握社會階層的特征和主要內(nèi)容是什么；

(2)掌握測量社會階層的兩種主要方法是什么的相關(guān)內(nèi)容；

(3)把握社會階層和單一指標法的內(nèi)涵及相關(guān)概念

第十一章文化

1.考試內(nèi)容

(1)文化有什么特點？

(2)文化有哪些要素？

(3)關(guān)鍵概念:亞文化價值觀

2.考試要求

(1)掌握文化的特點和相關(guān)內(nèi)容；

(2)掌握構(gòu)成文化要素的相關(guān)內(nèi)容；

(3)掌握亞文化價值觀的內(nèi)涵及相關(guān)概念

第十二章營銷組合因素

1.考試內(nèi)容

(1)影響新產(chǎn)品擴散的客觀因素有哪些？

(2)廣告心理學(xué)的AIDMA法則是什么？

(3)關(guān)鍵概念:產(chǎn)品生命周期人員提升

2.考試要求

(1)掌握影響新產(chǎn)品擴散的客觀因素；

(2)掌握廣告心理學(xué)AIDMA法則的主要內(nèi)容是什么；

(3)掌握產(chǎn)品生命周期、人員晉升的內(nèi)涵及相關(guān)概念

第十三章消費者購買決策的內(nèi)容、方式和類型

1.考試內(nèi)容

(1)什么是5W1H模式？

(2)什么是復(fù)雜的購買行為？

(3)關(guān)鍵概念:擴展決策

2.考試要求

(1)掌握5W1H消費者行為模式的相關(guān)內(nèi)容；

(2)掌握復(fù)雜購買行為的相關(guān)內(nèi)容是什么；

(3)把握擴展決策的內(nèi)涵及相關(guān)概念

第14章消費者購買決策過程

1.考試內(nèi)容

(1)消費者購買決策有哪些階段？

(2)消費者的信息來源是什么？

(3)關(guān)鍵概念:問題認知的關(guān)鍵選擇規(guī)則

2.考試要求

(1)掌握消費者購買決策過程的相關(guān)內(nèi)容；

(2)掌握消費者信息源的相關(guān)內(nèi)容；

(3)掌握問題認知和關(guān)鍵選擇規(guī)則的內(nèi)涵及相關(guān)概念

Iii .考試形式和試卷結(jié)構(gòu)

一、考試形式

閉卷，筆試。試卷滿分100分，考試時間120分鐘。

二、試題比例

單項選擇題:10%左右；

選擇題:10%左右；

名詞解釋:15%左右；

簡答題:30%左右；

案例分析:35%左右。

三.試卷樣本和答案

問題類型示例

一、名詞解釋: (每個名詞3分，共5道小題，共15分)

1.消費者

消費者:俠客消費者是指購買和使用各種消費品和服務(wù)的個人和家庭，廣義消費者是指購買和使用各種產(chǎn)品和服務(wù)的個人或組織。

二、單項選擇題:(這個大題有10個小題，每個小題1分，共10分。請在答題卡的相應(yīng)位置填寫正確答案)

1.人類消費行為的復(fù)雜多樣性是基于(a)

A.需求的復(fù)雜多樣性動機的復(fù)雜多樣性消費品的復(fù)雜多樣性生活環(huán)境的復(fù)雜多樣性

三、選擇題(本大題有5道小題，每道小題2分，共10分，請在答題卡相應(yīng)位置填寫正確答案)

1.確認需求后，典型采購決策過程的剩余階段是(ABCD)

A.收集信息b .比較評估c .采購行動d .采購后流程

四、簡答題:(本大題6小題，每小題5分，共30分)

1.消費者感知的風(fēng)險有哪些類型？(5分)

消費者感知風(fēng)險有四種類型:(1)資本風(fēng)險。消費者的支付能力總是有限的，各種消費欲望只能得到部分滿足。所以，消費者在購買任何一種商品時，都會考慮:靠前，這是支付能力有限下最合理的支出嗎？第二，這個產(chǎn)品值得花這么多錢嗎？如果這兩個問題不能得到滿意的回答，消費者就會產(chǎn)生消費支出的風(fēng)險感知體驗(2)功能風(fēng)險。消費者往往擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量和性能達不到預(yù)期水平的風(fēng)險。(3)價格風(fēng)險。如果未來商品價格有望上漲，消費者會采取搶購心理，提前實現(xiàn)購買。反而會謹慎，拖延購買。(4)社會風(fēng)險。每個消費者都生活在一定的社會環(huán)境中，他們的行為受到參照群體的影響。一個消費者在購買前會想象:他的家人能贊成自己購買嗎？最好的朋友和家人會幸福嗎？

動詞 （verb的縮寫）案例分析題:共35分(案例一10分)

案例1蜂蜜奶粉

一天，一位母親在報紙上看到一則“新生兒不宜喂蜂蜜”的報道，回憶說，她每天給寶寶吃的某個牌子的米粉，碰巧含有蜂蜜，于是打電話給公司，很擔(dān)心。接電話的工作人員不僅指責(zé)教授胡說八道，還抱怨母親小題大做，最后用頗為自得的語氣說“我們的產(chǎn)品還行”。母親不僅失望，還很生氣，這讓她對品牌失去了信心。她不僅馬上換了品牌，還批評品牌不好。

問題:如何用相關(guān)理論改變消費者的態(tài)度？(10分)

參考答案:

改變消費者態(tài)度的方法有三種:1、改變認知成分。可以通過改變信念、屬性的權(quán)重、理想點、增加新的屬性來實現(xiàn)。(1)改變信念是指改變消費者對產(chǎn)品屬性的看法。(2)改變屬性的權(quán)重意味著強調(diào)主導(dǎo)屬性比其他屬性更重要。(3)改變理想點就是改變消費者對屬性理想標準的理解。2.改變情緒構(gòu)成。只要消費者能對產(chǎn)品有好感，就有可能做出決策。改變消費者的情緒構(gòu)成，讓消費者對產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生好感的方法有三種:條件反射、廣告刺激情緒、增加品牌接觸。(1)條件反射是指消費者喜歡的東西和產(chǎn)品品牌一起展示。反復(fù)多次后，讓消費者將積極的情緒傳遞給品牌。(2)廣告刺激消費者情緒。(3)增加消費者對品牌的接觸。3.改變行為成分。

這種情況下:1、改變認知成分；1.改變信仰。派專人處理此事，收集利用權(quán)威信息和各種第三方數(shù)據(jù)證明蜂蜜對新生兒的影響，影響哪些方面，使用時需要注意什么，使用的安全性如何。只有這樣，母親才能學(xué)到專業(yè)知識，對公司認真負責(zé)的態(tài)度有良好的印象。2.改變情緒構(gòu)成。一定要認真總結(jié)經(jīng)驗，親自上門公開道歉，承諾免費用其他食材代替米粉，讓我們孩子的媽媽們感受到被重視，被真心呵護，改變消費者的情感認知。3.改變行為成分。就是公司一定要把這個事件當成品牌危機，認真對待，找人和你溝通，道歉，免費更換產(chǎn)品，收集專業(yè)的蜂蜜知識給寶寶的媽媽，讓她釋然，改變情緒，最終成為公司忠誠的品牌用戶和維護者。

ⅳ參考書目

費明升，楊一農(nóng)。消費者行為。第二版。人民郵電出版社，2017.6 ISBN:9787115452535

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