2020年，湖南文理學(xué)院汽車服務(wù)工程考試方式為閉卷考試。專升本會給出考試的考試大綱。有哪些考題？我們來看看湖南文理學(xué)院汽車服務(wù)工程的測試樣本。

一、單項選擇題(共60道小題，每道小題1.5分，共90分)

1.汽車市場調(diào)查通常涉及五個方面: ()、企業(yè)競爭對手調(diào)查、汽車目標(biāo)消費者調(diào)查、汽車營銷企業(yè)營銷組合調(diào)查和汽車售后服務(wù)水平調(diào)查。

a產(chǎn)品調(diào)查b消費結(jié)構(gòu)調(diào)查c市場容量調(diào)查d汽車市場環(huán)境調(diào)查

2.對汽車目標(biāo)消費者的調(diào)查包括對汽車消費需求、消費結(jié)構(gòu)、()和潛在市場的調(diào)查。

a產(chǎn)品調(diào)查b消費者行為調(diào)查c市場容量調(diào)查d汽車市場環(huán)境調(diào)查

3.汽車營銷企業(yè)營銷組合調(diào)查包括產(chǎn)品、定價、分銷渠道和()四個方面。

a促銷b消費者行為c市場容量d汽車市場環(huán)境

4.營銷調(diào)查按獲取信息的方式可分為直接調(diào)查和()調(diào)查。

采訪觀察間接調(diào)查實驗

5.汽車市場分析包括汽車市場環(huán)境分析、汽車消費者購買行為分析、()、汽車產(chǎn)品分析等。

a需求分析b競爭對手分析c價格分析d國家政策分析

6.汽車市場環(huán)境分析主要考慮宏觀和()因素。

顯微鏡觀察技術(shù)人口

7.汽車的微觀環(huán)境包括公眾、渠道成員、消費者和()。

a政府，b生產(chǎn)商，供應(yīng)商，c競爭者，d企業(yè)本身

8.對汽車消費者購買行為特征的正確認(rèn)識是()。

汽車消費是一種復(fù)雜的購買行為

購買行為的不合理性

購買需求的單一性

服務(wù)總是伴隨著產(chǎn)品

9.汽車銷售通常采用兩種方式: ()銷售和市場銷售。

a政府b倡議c人事d展廳

10.歡迎客戶的目的是()。

a、減少客戶的疑慮；b、建立客戶對經(jīng)銷商的信心

向顧客展示他們關(guān)心的產(chǎn)品，幫助顧客做出購買決定

11.汽車營銷人員的外部形象要求是: ()

美麗的外表，外表，外表和良好的交談

美麗的心靈、外表、儀表和良好的交談

c美麗的外表，相貌，相貌和良好的品德

d漂亮的外表，相貌，相貌，良好的教育背景

12.通過實際市場調(diào)查獲得的信息稱為()。

一手資料b二手資料c間接資料d調(diào)查資料

13.汽車營銷人員的道德素質(zhì)要求是()。

積極的態(tài)度

b的傲慢態(tài)度

良好的思想品德

D yijingmei

14.汽車營銷人員的汽車專業(yè)知識要求是掌握汽車()。

驅(qū)動器b識別c評估d結(jié)構(gòu)、原理及應(yīng)用

15.汽車營銷人員的銷售能力要求是:善于觀察市場，樹立客戶興趣，樹立客戶形象，掌握營銷溝通技巧和()。

a提供售后服務(wù)b識別潛在客戶

建立良好的客戶關(guān)系，開拓市場

16 .通過收集一些公共出版物、報紙、雜志、電視、互聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)行業(yè)提供的信息，了解有關(guān)產(chǎn)品的信息和市場信息，稱為()。

一手資料b二手資料c直接資料d調(diào)查資料

17汽車營銷是指汽車相關(guān)企業(yè)和個人通過調(diào)查和預(yù)測客戶需求，引導(dǎo)滿足需求的商品和服務(wù)從()流向客戶，從而實現(xiàn)其目標(biāo)的過程。

制造商b原材料供應(yīng)商c競爭對手d市場

18.關(guān)于汽車營銷策劃的說法是不正確的()。

a基本內(nèi)容包括汽車企業(yè)形象策劃、汽車產(chǎn)品策劃、汽車價格策劃、汽車促銷策劃、汽車渠道策劃等。

以汽車企業(yè)的滿意度為目標(biāo)。

c通常會采用很多方法，比如先求，先概念，蓄勢，集中力量，整合策略。

d是一項繁瑣而艱巨的任務(wù)，經(jīng)常用到SWOT分析。

19.關(guān)于汽車物流的不正確說法是()。

汽車物流是指汽車供應(yīng)鏈中原材料、零部件、整車和售后配件的物理流動過程。

b廣義的汽車物流還包括廢舊汽車的回收，包括運輸、儲存、包裝、裝卸、配送、配送加工、信息處理等。

c汽車物流分為汽車生產(chǎn)供應(yīng)物流、汽車生產(chǎn)物流、汽車銷售物流、零部件供應(yīng)物流和汽車回收物流。

當(dāng)代汽車企業(yè)主要采用自營物流模式。

20.汽車物流的主要特點是()。

技術(shù)復(fù)雜性、服務(wù)專業(yè)化、資本、技術(shù)和知識密集型

技術(shù)單一性、服務(wù)專業(yè)化、資本、技術(shù)和知識密集型

技術(shù)復(fù)雜性、服務(wù)自主性、資本、技術(shù)和知識密集型

技術(shù)復(fù)雜性、服務(wù)專業(yè)化、資本、技術(shù)和知識分散

21.中國的汽車維修實行“()”原則。

A.預(yù)防為主，強制維修

22.下列屬于汽車維修作業(yè)的項目是()。

A.更換易損壞的部件。拆卸有故障的組件。調(diào)整

23.汽車保養(yǎng)分為三個層次()。

A.日常維護(hù)、一級維護(hù)和二級維護(hù)

C.維護(hù)、小修和大修

24.以下操作由驅(qū)動程序()執(zhí)行。

A.例行維護(hù)b .一級維護(hù)c .二級維護(hù)

25.汽車維修的核心和最難的工作是()。

A.故障檢測b .故障診斷c .故障排除

26.人工視覺診斷的使用，不需要很多設(shè)備，可以在任何情況下進(jìn)行診斷的方法是()。

A.人工經(jīng)驗診斷法b .故障樹分析法c .汽車計算機自診斷法

27.利用專用測量儀器設(shè)備對汽車的某一部位進(jìn)行技術(shù)檢驗，并將測量結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，從而診斷汽車的技術(shù)狀況，確定汽車故障原因的診斷方法是()。

A.常用儀器設(shè)備診斷方法b .汽車計算機通用診斷方法c .汽車計算機自診斷方法

28.確定汽車的技術(shù)狀態(tài)或工作能力的檢查稱為()。

A.汽車檢驗b .汽車故障診斷c .汽車維修

29.汽車綜合性能測試和安全性能測試的方法是()。

A.檢查線檢查b .維護(hù)過程檢查c .例行檢查

30.車輛年檢、車輛維修質(zhì)量監(jiān)督評價、營運車輛等級評定和客車類型分類等，需要對車輛進(jìn)行()操作。

A.檢查線檢查b .維護(hù)過程檢查c .例行檢查

31.()是車身表面的基本涂層。其作用如下:一是防止金屬表面氧化腐蝕；二是增強金屬表面與膩子、膩子、面漆的附著力。

A.面漆b .中間涂層c .底漆

32.汽車修理用()填充凸凹面。

A.面漆b .膩子c .底漆

33.兼具良好保護(hù)性和優(yōu)異裝飾性(即多彩、明亮、豐滿)的汽車涂料是()。

A.面漆b .中間涂層c .底漆

34.()服務(wù)在汽車售后服務(wù)中的需求比較大，是售后服務(wù)最重要的服務(wù)內(nèi)容之一。

A.汽車維修b .汽車檢驗c .汽車維修

35.技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量保證、備件供應(yīng)和建立售后網(wǎng)絡(luò)等是()售后服務(wù)的主要內(nèi)容。

A.汽車制造商汽車經(jīng)銷商汽車維修公司

36.汽車制造商售后服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)對象有()。

A.用戶b .服務(wù)網(wǎng)絡(luò)C.A和b

37.以下哪項不是汽車廠商售后服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)中針對用戶的培訓(xùn)內(nèi)容()。

A.售后服務(wù)政策二、簡單故障及其排除方法三、汽車結(jié)構(gòu)及其技術(shù)內(nèi)容

38.汽車質(zhì)量保修的目的是()。

A.維護(hù)消費者合法權(quán)益b .維護(hù)企業(yè)C.A和b的利益。

39.目前，國內(nèi)外汽車廠商一般只免費更換()。

A.質(zhì)量保證范圍內(nèi)的損壞零件。因故障而損壞的零件

C.操作錯誤導(dǎo)致零件損壞

40.()是各專業(yè)零配件生產(chǎn)廠家生產(chǎn)的零配件，不經(jīng)過汽車廠的渠道，自行裝箱，由其特定貿(mào)易商銷售。

A.汽車工廠裝配用附件b .純零件c .特殊工廠零件

41.以下不屬于汽車金融服務(wù)的內(nèi)容是()

a汽車消費信貸服務(wù)b汽車保險服務(wù)

汽車租賃服務(wù)汽車物流服務(wù)

42.以下屬于汽車保額服務(wù)的宏觀作用是()

一、汽車金融服務(wù)對汽車廠商起到促進(jìn)銷售、加速資本流通的作用。

b汽車金融服務(wù)可以幫助汽車賣家實現(xiàn)批發(fā)和零售的資金分離。

c .調(diào)整國民經(jīng)濟(jì)運行中生產(chǎn)與消費失衡的矛盾。

汽車金融服務(wù)可以幫助汽車消費者實現(xiàn)早期消費。

43.以下屬于汽車金融服務(wù)的微觀角色是()

一是充分發(fā)揮金融體系調(diào)節(jié)自身融資的功能，提高資金使用效率。

發(fā)展汽車金融服務(wù)有助于促進(jìn)汽車產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級。

汽車金融服務(wù)的發(fā)展有助于緩解經(jīng)濟(jì)周期波動對汽車行業(yè)的影響。

汽車金融服務(wù)擴(kuò)大了汽車消費規(guī)模。

44.汽車信貸業(yè)務(wù)的特點給銀行帶來了風(fēng)險。以下不是汽車信貸業(yè)務(wù)的特點()

貸款金額少

b貸款流程復(fù)雜，包括審核、貸款、購車、售后服務(wù)

c需要辦理房貸車

d不需要收貸款

45.不屬于汽車金融公司作為信貸主體的汽車信貸模式的以下優(yōu)勢是()

具有汽車信貸業(yè)務(wù)的專業(yè)知識

資本和財務(wù)管理優(yōu)勢

讓消費者享受更專業(yè)的服務(wù)

d給消費者更多選擇空

46.以下不屬于汽車保險的含義是()

這是一項商業(yè)保險法案

這是一種契約行為

這是一種權(quán)利和義務(wù)的行為

這是一種投資行為

47.“保險標(biāo)的”一詞的下列誤解是()

保險合同中規(guī)定的保險標(biāo)的

b可以是人的生命，身體

c可以是財產(chǎn)，利益，責(zé)任

保險標(biāo)的必須是有形的

48.下列哪個選項描述了“被保險人”()

受保險合同保護(hù)的車主有權(quán)經(jīng)營汽車保險的保險公司

與保險公司訂立合同并負(fù)有繳納保險費義務(wù)的單位或者個人

汽車司機

49.以下哪個選項描述了“保險人”()

受保險合同保護(hù)的車主有權(quán)經(jīng)營汽車保險的保險公司

與保險公司訂立合同并負(fù)有繳納保險費義務(wù)的單位或者個人

汽車司機

50.以下哪個選項描述了“投保人”()

受保險合同保護(hù)的車主有權(quán)經(jīng)營汽車保險的保險公司

與保險公司訂立合同并負(fù)有繳納保險費義務(wù)的單位或者個人

汽車司機

51.以下屬于第三方的是()

甲保險公司乙投保

c駕駛員d行人

52.以下不屬于道路交通事故現(xiàn)場調(diào)查中現(xiàn)場調(diào)查環(huán)節(jié)的主要工作內(nèi)容是()

現(xiàn)場攝影現(xiàn)場測量收集物證采訪證人

53.以下不屬于道路交通事故現(xiàn)場勘查現(xiàn)場走訪環(huán)節(jié)的主要工作內(nèi)容是()

甲詢問乙方個人情況，詢問證人事故過程

畫一張現(xiàn)場草圖，詢問目擊者關(guān)于逃逸車輛的情況

54.二手車服務(wù)主要包括四項服務(wù):評估、拍賣、配送和()。

A.收購招標(biāo)銷售經(jīng)紀(jì)人

55.市場價格比較法也叫()。

A.現(xiàn)行市價法b .收益現(xiàn)值法c .結(jié)算價格法d .重置成本法

56.在當(dāng)前條件下，重新購買評估車輛的新狀態(tài)所需的總成本減去評估車輛報廢折舊后的差額稱為()

A.現(xiàn)行市價法b .收益現(xiàn)值法c .清算價法d .重置成本法

57.間接費用是指購車時支付的購買附加費、牌照費、掛號費、養(yǎng)路費、()、保險費等費用。

A.抵押費用b .轉(zhuǎn)移費用c .車船稅d .司法鑒定費用

58.售后服務(wù)站主要考慮()向周邊城市輻射的能力，同時傾斜主要競爭對手正在發(fā)展的目標(biāo)市場和重點市場。

A.人力和財力資源b .目標(biāo)市場持有量c .服務(wù)站數(shù)量

59.影響消費者企業(yè)形象形成的主要因素有:廠商的產(chǎn)品性能和服務(wù)質(zhì)量，()。

A.企業(yè)窗口部門的工作質(zhì)量和形象。企業(yè)的實力和社會聲譽

C.甲和乙

60.中國汽車售后服務(wù)機構(gòu)的主體是()汽車特約維修站、汽車修理廠、汽車美容店等。

A.汽車制造商汽車經(jīng)銷商零件供應(yīng)商

二、選擇題(共5道小題，每道空2分，共10分)

1.根據(jù)服務(wù)內(nèi)容的特點，汽車服務(wù)可分為()。

a銷售服務(wù)b使用服務(wù)c延伸服務(wù)d維護(hù)服務(wù)

2.與汽車服務(wù)工程相關(guān)的技能證書有()。

汽車技工汽車鈑金工二手車鑒定師機動車駕駛證

3.以下是汽車營銷服務(wù)的主要內(nèi)容()。

a汽車市場調(diào)查b汽車市場分析c汽車營銷技巧

d客服E汽車營銷策劃

4.二手車技術(shù)狀態(tài)鑒定中，外觀檢查包括()。

A.檢查發(fā)動機艙。檢查車輛艙

C.檢查行李廂。檢查車底

5.私家車的常見保險計劃有()

綜合b類常規(guī)c類經(jīng)濟(jì)d類風(fēng)險類型

以上問題都能做嗎？答案如下

一、單項選擇題

01-05直撥電話06-10直撥電話

11-15甲乙丙丁16-20甲乙丙丁

21-25 A C A A B 26-30 A A A A A A

31-35攝氏度交流電36-40攝氏度交流電

41-45攝氏度46-50攝氏度

51-55天直流電直流電交流電56-60天直流電交流電

二、選擇題

1.AcceleratedBusinessCollectionandDelivery（美國郵局采用的）加快收寄投遞系統(tǒng)

2.AcceleratedBusinessCollectionandDelivery（美國郵局采用的）加快收寄投遞系統(tǒng)

3.有

4.AcceleratedBusinessCollectionandDelivery（美國郵局采用的）加快收寄投遞系統(tǒng)

5.AcceleratedBusinessCollectionandDelivery（美國郵局采用的）加快收寄投遞系統(tǒng)

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