一、總體要求

要求考生全面系統(tǒng)地掌握電子商務的相關概念技術及應用。掌握電子商務的模型及基本框架，熟悉B2B及B2C電子商務模式，了解電子商務的支付系統(tǒng)；理解電子商務的法律環(huán)境，電子數據交換的工作原理；了解Web開發(fā)技術的相關知識；掌握跨境電商、跨境物流和通關流程；掌握網絡營銷的方法與應用。熟悉電子商務安全的方法與技術；掌握物流及供應鏈基本概論，掌握電子商務客戶關系管理系統(tǒng)。掌握移動電商的關鍵技術和應用；熟悉電子政務系統(tǒng)。

具備從實際案例中分析商業(yè)模式和策劃簡單營銷推廣策劃的能力，具備較強的分析問題與解決問題的能力。

二、考試說明

1.?參考教材 《電子商務概論（第4版）》， 白東蕊 岳云康 主編， 人民郵電出版社，2019 年出版。

2.?題型及分數比例 選擇題（30%）、判斷題（10%、）名詞解釋（20%）、簡答題（20%）、案例分析（20%）

3.?考試方式：筆試

4.?考試用時：100分鐘

三、考試內容及考試要求

第一章 電子商務概述

（一）考試內容

1.電子商務的基本概念及分類

2. 電子商務的產生和行業(yè)新應用

3. 電子商務系統(tǒng)的組成及一般框架

4. 電子商務的法律環(huán)境

（二）考試要求

1. 掌握電子商務定義；O2O；企業(yè)資源計劃概念；電子商務的概念模型；

2. 理解電子商務的分類；掌握電子商務產生和發(fā)展的條件及相關階段；

3. 了解電子商務行業(yè)的新應用；

4. 掌握電子商務系統(tǒng)的組成及一般框架；

5. 了解電子商務涉及的法律文件及相關政策。

第二章 電子商務技術基礎

（一）考試內容

1.電子數據交換技術

2.互聯網基礎

3.Web 開發(fā)技術

4.物聯網等新興技術

（二）考試要求

1.了解電子數據交換的發(fā)展；手工方式與電子數據交換方式的比較；電子數據交換的應用；掌握EDI定義；

2.了解互聯網的產生和發(fā)展；互聯網的應用；掌握TCP/IP；IP地址；域名；FTP；網絡社區(qū)等定義；掌握互聯網的應用；

3.了解網絡客戶端技術和服務端技術；數據庫管理技術；

4.掌握WEB技術定義；了解了解物聯網、云計算、大數據、人工智能等新興技術的應用；

5.掌握物聯網；云計算；大數據；人工智能等定義。

第三章 網絡零售

（一）考試內容

1.B2C 電子商務

2.C2C電子商務

3.網絡零售市場的特點

（二）考試要求

1.熟悉B2C電子商務概念及分類；

2.掌握B2C網上購物流程及B2C后臺管理；B2C電子網站的主要盈利模式；B2C電子商務成功的關鍵；

3..熟悉C2C電子商務概念及分類；

4.掌握拍賣平臺的運作模式；店鋪平臺的運作模式；能夠根據給定案例素材進行模式分析；C2C網上開店流程；淘寶網拍賣方式；淘寶網荷蘭拍的拍賣流程；

5.掌握威客；網絡拍賣；直通車定義；

6.了解網上購物者的類型；掌握適合在網上銷售的商品的特點；網絡零售市場的特點。

第四章 新零售

（一）考試內容

1.新零售概述

2.新零售的框架

3.新零售的商業(yè)模式

（二）考試要求

1.了解網上購物者的類型；

2.掌握新零售定義；SKU定義及新零售的主要特征；

3.了掌握新零售的框架；

4.掌握新零售的商業(yè)模式；傳統(tǒng)實體企業(yè)向互聯網轉型的常見模式；

5.了解線上企業(yè)布局線下實體店的典型案例。

第五章 B2B電子商務

（一）考試內容

1.B2B電子商務交易概述

2.基于企業(yè)自有網站的B2B交易

3.基于中介網站的B2B交易

（二）考試要求

1.了解B2B電子商務定義及特點；掌握B2B電子商務的類型；B2B電子商務的發(fā)展階段與趨勢；

2.了解基于采購商網站的B2B交易；基于供應商務網站的B2B交易；

3.掌握基于中介網站的B2B交易；基于中介網站的B2B交易的主要功能；

4.掌握基于中介網站B2B交易的基本流程；理解垂直B2B電商平臺和水平B2B電商平臺的類型。

第六章 跨境電商

（一）考試內容

1.跨境電商概述

2.跨境電商物流與支付

3.主要的跨境電商平臺

（二）考試要求

1.掌握跨境電商；保稅模式；海外倉；海淘；FBA的基本概念；

2.掌握跨境電商的分類；

3.了解跨境電商的物流模式和支付方式；

4.了解主要的跨境電商平臺。

第七章 網絡營銷

（一）考試內容

1.網絡營銷概述

2.網絡市場調研

3.網絡營銷策略與網絡廣告

4.常見的網絡營銷方法

（二）考試要求

1.掌握網絡營銷；搜索引擎營銷；網絡市場調研；搜索引擎優(yōu)化；眾籌概念；

2.掌握網絡市場調研的步驟和方法，并且領會如何靈活運用網絡市場調研；

3.了解網絡營銷策略，并且領會根據不同類型案例給出網絡營銷策略；

4.掌握網絡營銷的八大職能；網絡營銷常用的方法；領會網站如何做推廣；

5.了解網絡廣告的收費方式；

6.掌握微信營銷的常見方式和營銷技巧。

第八章 電子商務安全

（一）考試內容

1.電子商務安全的內涵

2.電子商務安全技術

3.電子商務安全管理

（二）考試要求

1.掌握數字簽名；數字證書；防火墻；認證機構的概念

2.理解電子商務安全的要求；

3.熟悉保障電子商務安全的方法和技術；

4.掌握防火墻技術的概念和作用；

5.掌握加密技術的分類；

6.理解兩種電子商務安全協議的概念和應用領域。

第九章 電子商務支付

（一）考試內容

1.電子商務支付系統(tǒng)

2.電子支付工具、網上銀行與手機銀行

3.第三方支付與移動支付

4.互聯網金融。

（二）考試要求

1.掌握電子支付系統(tǒng)；網絡銀行；互聯網金融的概念

2.理解常用的電子支付系統(tǒng)；

3.熟悉銀行卡、網上銀行及手機銀行的功能；

4.了解典型的第三方支付平臺。

第十章 電子商務物流及供應鏈管理

（一）考試內容

1.電子商務物流

2.電子商務配送

3.供應鏈管理

（二）考試要求

1.掌握物流；電子商務配送；供應鏈概念；

2.了解常見的幾種物流信息技術的英文簡稱和中文概念；

3.熟悉物流的七個基本功能；物流分類；

4.掌握電子商務環(huán)境下物流的實現模式；電子商務環(huán)境下物流的特點；

5.了解電子配送的基本流程；

6.熟悉供應鏈管理的方法。

第十一章 客戶關系管理

（一）考試內容

1.客戶關系管理基礎概念

2.客戶關系管理技術及應用

（二）考試要求

1.掌握客戶關系管理的概念和內涵；

2.了解客戶關系管理系統(tǒng)的組成；

3.掌握電子商務客戶關系管理的內容與企業(yè)應用。

第十二章 移動電子商務

（一）考試內容

1.移動電子商務概念、特點及相關技術

2.移動電商的應用

3.移動網店

（二）考試要求

1.了解移動電商的概念和特點；

2.了解移動電商的關鍵技術和應用；

3.掌握移動營銷方式和微店的類型。

第十三章 電子政務

（一）考試內容

1.電子政務的內涵

2.電子政務的績效評估

（二）考試要求

1.了解電子政務的概念；

2.掌握電子政的內容和分類；

3.掌握我國政府網站評估的內容和方法。