一、考試形式：筆試（閉卷）

二、考試時量：120分鐘

三、卷面分數(shù)：100分

四、考核內容與要求

（一）電子商務概述

1.考核內容

（1）電子商務的概念

電子商務的定義、傳統(tǒng)商務與電子商務的區(qū)別、電子商務的特點、電子商務的功能

（2）電子商務的產生與發(fā)展

電子商務的產生與發(fā)展的條件、電子商務的形成與發(fā)展、我國電子商務的發(fā)展歷程、電子商務的發(fā)展趨勢

（3）電子商務的框架模型

電子商務的概念模型、電子商務的基本組成要素、電子商務系統(tǒng)的一般框架

（4）電子商務的分類

按交易對象、交易過程、商品交易過程的完整程度、交易地域范圍劃分

(5)電子商務的應用及影響

電子商務的應用、電子商務產生的影響

2.考核要求

了解并掌握電子商務的概念、特點、功能。

了解電子商務與傳統(tǒng)商務活動的區(qū)別與優(yōu)勢。

了解電子商務產生與發(fā)展的條件。

了解電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢。

掌握電子商務的概念模型、基本組成要素、電子商務系統(tǒng)的一般框架。

掌握電子商務的分類。

理解電子商務的應用、產生的影響。

（二）電子商務技術基礎

1.考核內容

（1）計算機與互聯(lián)網的基礎知識

計算機硬件的組成及聯(lián)網方式、互聯(lián)網的產生和發(fā)展、互聯(lián)網協(xié)議、IP地址與域名、無線網絡、移動互聯(lián)網

（2）網絡信息搜索

瀏覽器、通過搜索引擎搜索信息、站內信息搜索

（3）通信交流工具

微信、騰訊QQ、阿里旺旺、電子郵件

（4）互聯(lián)網新技術

物聯(lián)網、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能

2.考核要求

了解并掌握互聯(lián)網的相關基礎知識。

了解網絡信息搜索的相關知識。

掌握通信交流工具的使用。

了解物聯(lián)網、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術的概念及應用。

（三）電子商務商業(yè)模式

1.考核內容

（1）C2C電子商務商業(yè)模式

C2C電子商務的特點、優(yōu)勢、營利模式、交易流程

（2）B2C電子商務商業(yè)模式

B2C電子商務的優(yōu)勢、主要分類、營利模式、交易流程

（3）B2B電子商務商業(yè)模式

B2B電子商務的優(yōu)勢、主要分類、營利模式、交易流程，企業(yè)開展B2B電子商務的基礎及營利模式

（4）天貓商城商業(yè)模式分析

天貓商城的業(yè)務模式、營利模式、核心競爭力

2.考核要求

了解并掌握C2C電子商務的特點、優(yōu)勢、營利模式、交易流程。

了解并掌握B2C電子商務的特點、優(yōu)勢、營利模式、交易流程。

了解并掌握B2B電子商務的特點、優(yōu)勢、營利模式、交易流程。

能對目前京東、天貓等知名電子商務平臺進行商業(yè)模式分析。

（四）新興電子商務

1.考核內容

（1）跨境電子商務

跨境電子商務概述、跨境電子商務與傳統(tǒng)外貿電子商務的區(qū)別、跨境電子商務的交易模式、跨境電子商務平臺、跨境電子商務的操作流程、跨境電子商務交易磋商的途徑、跨境電子商務的合同訂立、跨境物流、跨境支付

（2）移動電子商務

移動電子商務的發(fā)展歷程、移動電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢、移動電子商務的分類、移動電子商務的應用、熱門移動電子商務App

（3）社交電商

社交電商概述、社交電商與傳統(tǒng)電商的區(qū)別、社交電商的分類、社交電商運營的基礎、社交電商客戶服務、社交電商發(fā)展分析

（4）新零售

新零售的概念、新零售產生的背景、新零售的特點、新零售的運營模式、新零售的發(fā)展趨勢

（5）天貓新零售分析

天貓新零售的特征、天貓新零售的組織架構、天貓新零售模式的運行

2.考核要求

了解跨境電子商務的交易模式、交易流程、跨境物流、跨境支付。

了解并掌握移動電子商務的分類及應用。

了解并掌握社交電商的內涵、分類及運營。 掌握新零售的概念、特點、運營模式及發(fā)展趨勢。

了解天貓新零售的特征、組織架構及運行模式。

（五）網絡營銷

1.考核內容

（1）網絡營銷概述

網絡營銷的產生和發(fā)展、網絡營銷的概念、網絡營銷的優(yōu)勢、網絡營銷的職能、傳統(tǒng)市場營銷與網絡營銷的區(qū)別、傳統(tǒng)市場營銷與網絡營銷的融合

（2）網絡市場調查

網絡市場調查的特點、對象、步驟、方法

（3）網絡廣告

網絡廣告概述、網絡廣告的表現(xiàn)形式、網絡廣告的投放與注意事項、網絡廣告效果測定的標準

（4）網絡營銷的常用方法

搜索引擎營銷、微博營銷、微信營銷、直播營銷、社群營銷、二維碼營銷

2.考核要求

了解網絡營銷的產生與發(fā)展。

了解并掌握網絡營銷的概念、網絡營銷的優(yōu)勢、網絡營銷的職能。

理解傳統(tǒng)市場營銷與網絡營銷的區(qū)別、融合。 掌握網絡市場調查的特點、對象、步驟、方法。

掌握網絡廣告的表現(xiàn)形式、網絡廣告的投放與注意事項、網絡廣告效果測定的標準。

掌握搜索引擎營銷、微博營銷、微信營銷、直播營銷、社群營銷、二維碼營銷等營銷方法的應用。

（六）網店的建設與運營

1.考核內容

（1）網店的定位

網店的市場定位、網店的主題定位、網店的功能定位

（2）網店的建設

域名與服務器的選擇、網店的購物流程建設、網店的商品列表頁建設、網店的會員服務建設、網店的交付結算建設、網店的備案與發(fā)布

（3）網店的數(shù)據(jù)分析

網店數(shù)據(jù)分析的概念、網店基本流量分析、網店基礎運營數(shù)據(jù)分析、網店重點數(shù)據(jù)分析指標、網店數(shù)據(jù)分析的技術

2.考核要求

掌握網店的定位方法。

了解并掌握網店的建設。

掌握網店運營的數(shù)據(jù)分析方法。

（七）電子商務物流配送

1.考核內容

（1）電子商務與物流概述

物流概述、電子商務與物流、電子商務環(huán)境下物流的特點、電子商務環(huán)境下物流的實現(xiàn)模式

（2）電子商務環(huán)境下的物流配送

電子商務環(huán)境下物流配送服務的特點、電子商務環(huán)境下物流配送作業(yè)流程、電子商務物流配送中心

（3）商品退貨處理

產生退貨的原因、商品退貨管理原則、商品退貨策略

（4）京東物流分析

京東物流發(fā)展概況、京東倉儲體系分類、京東物流配送模式

2.考核要求

掌握物流的概念、組成要素。 理解電子商務與物流的關系。

掌握電子商務環(huán)境下物流的特點、電子商務環(huán)境下物流的實現(xiàn)模式。

了解并掌握電子商務環(huán)境下物流配送服務的特點、電子商務環(huán)境下物流配送作業(yè)流程、電子商務物流配送中心。

了解并掌握產生退貨的原因、商品退貨管理原則、商品退貨策略。

了解京東物流發(fā)展概況、京東倉儲體系分類、京東物流配送模式。

（八）電子商務支付

1.考核內容

（1）電子商務中的電子支付

電子支付的概念、電子支付與傳統(tǒng)支付方式的區(qū)別、電子支付系統(tǒng)的主要參與者、電子支付系統(tǒng)的要求、電子支付的方式

（2）網上銀行

網上銀行的概念、特點、分類、功能

（3）第三方支付

第三方支付的產生與發(fā)展、第三方支付的特點、第三方支付的交易流程、第三方支付平臺

（4）移動支付

移動支付的定義、移動支付的交易過程、移動支付的方式

2.考核要求

理解電子支付的概念、特征及電子支付系統(tǒng)。

掌握網上銀行的概念、功能與應用。

掌握第三方支付的特點、交易流程，

了解第三方支付平臺。

掌握移動支付的相關知識。

（九）電子商務安全

1.考核內容

（1）電子商務安全概述

電子商務安全的概念、電子商務面臨的安全威脅、電子商務安全的基本要求

（2）電子商務安全技術

電子商務防火墻技術、電子商務加密技術、電子商務認證技術、電子商務安全協(xié)議

（3）電子商務安全管理措施

提高電子商務的安全防范意識、建立電子商務安全管理組織體系、建立電子商務安全管理制度、電子商務安全的日常防范

（4）手機銀行安全管理

手機銀行的安全措施、手機銀行安全常識

2.考核要求

了解并掌握電子商務安全的概念、電子商務安全的基本要求。

熟悉電子商務面臨的安全威脅。

了解并掌握電子商務安全技術的相關知識。

了解電子商務安全管理措施。

了解手機銀行的安全管理。

（十）電子商務法

1.考核內容

（1）電子商務法概述

電子商務法的概念與特征、電子商務法的調整對象和范圍、電子商務法的作用、電子商務法的立法進程、電子商務法對促進電子商務發(fā)展的規(guī)定

（2）與電子商務經營者相關的法律規(guī)范

電子商務法對電子商務經營者的界定、電子商務經營者的基本義務、電子商務平臺經營者的法律規(guī)范

（3）電子合同訂立與履行法律規(guī)范

電子合同的定義與特點、電子合同的訂立方法、電子合同的法律效力

2.考核要求

了解并掌握電子商務法的概念、特征、調整對象和范圍、作用。

掌握與電子商務經營者相關的法律規(guī)范。

熟悉電子合同訂立與履行法律規(guī)范。

五、題型

填空題10分（每空1分）、單選題20分（每小題1分） 多選題12分（每小題2分）、判斷題10分（每小題1分） 名詞解釋題9分（每小題3分）、簡答題24分（每小題6分） 案例分析題15分。

六、參考教材

1、主要教材：

陳德人主編《電子商務概論與案例分析（微課版 第2版）》，人民郵電出版社，2020年6月

2、參考教材：

于巧娥主編《電子商務基礎與實務》，中國人民大學出版社，2017年1月