1．投訴信（抱怨信）(Letter of Complaint)

1) 寫作方法

①首段：注意客觀禮貌 a. 自我介紹； b. 引出投訴內(nèi)容 c. 表明目的要求。 ② 主體：展開說明投訴原因、具體理由或后果，注意內(nèi)容充實(shí)，符合交際習(xí)慣。 a. 詳細(xì)說明情況，中肯提出問題； b. 提出改進(jìn)建議，表明希望如何解決； c. 拓展題目內(nèi)容，尤其要強(qiáng)調(diào)如何問題不解決所帶來的后果。 ③ 尾段：提出解決方案，不用展開，注意公平公正、禮貌原則。 a. 表達(dá)強(qiáng)烈愿望，希望上述問題得到迅速恰當(dāng)?shù)慕鉀Q； b. 有時(shí)可就問題的解決限定時(shí)間； c. 對有關(guān)人員的努力表示感謝； d. 希望盡快得到滿意答復(fù)。

第一部分：提出抱怨并表示遺憾 套語： (1)很抱歉打擾您，但我必須鄭重提出投訴。 I am sorry to trouble you but I am afraid that I have to make a serious complaint. (2)我很遺憾地告訴你投訴有關(guān)…….的事由。 I am sorry to tell you that there should be cause to complain about … (3) 我真的很討厭抱怨，但最近有一件事情確實(shí)令人煩心。 I really hate to complain, but one thing is really disturbing now.

第二部分：闡述問題發(fā)生的經(jīng)過 套語：無

第三部分：指出問題引起的后果 套語： (1)噪音影響我的睡眠，使得我在上班時(shí)間無法集中精力。結(jié)果這些天我已經(jīng)搞錯(cuò)了好幾次 The noise disturbs my sleep so that I can’t concentrate on my work during the work time, and as a result, I have made several mistakes these days. (2)在這樣（嘈雜）環(huán)境下我無法進(jìn)行研究，我需要一間安靜的房間。 For me this environment is very difficult to make studies and I need a quiet room.

第四部分：提出批評及處理的意見或敦促對方采取措施 套語： (1)我認(rèn)為是你認(rèn)識(shí)到……的時(shí)候了。 I think it’s high time that you realized …. (2)我們深知你們并不經(jīng)常出錯(cuò)，但我們希望能確保這類差錯(cuò)不再發(fā)生。 We know that you are not generally careless, but we should like your assurance that this will not happen again (3)我必須正告貴方，除非對目前狀況采取措施，否則我將被迫訴諸法律。 I must warn you that unless you do something about the situation, I will be forced to take legal action. 提出抱怨并表示遺憾 闡述問題發(fā)生的經(jīng)過 指出問題引起的后果 提出批評及處理的意見或敦促對方采取措施 (4)坦率地所，我不再準(zhǔn)備忍受這種狀況。 Frankly, I am not prepared to put up with the situation any more. (5)如果您能盡快調(diào)查此事，我將不勝感激。期待您盡快回復(fù)。 I would be very grateful if you could look into the matter as soon as possible. And I am looking forward to an early reply.

范文示例： Directions: For this part, you are allowed 30 minutes to write a composition on the topic A Letter to the University President about the Library Service on Campus. You should write at least 120 words, and base your composition on the outline given below in Chinese: 假設(shè)你是李強(qiáng)，請你就本校圖書館的狀況給校長寫一封信，內(nèi)容應(yīng)涉及圖書館的藏書數(shù)量和更 新狀況、環(huán)境、服務(wù)等，可以是表揚(yáng)，可以是批評建議，也可以兼而有之。

【審題】本文可以從批評著手，成為一封批評信。題目要求中規(guī)定了要涉及藏書、環(huán)境等內(nèi)容， 為作文提供了一些思路。同時(shí)注意，雖然是封批評信，但也要做到客觀，不能把圖書 館說得一無是處。

【寫作思路】

第一段： 介紹寫信的目的。 第二段到第四段：從三方面說明圖書館存在的問題 第五段： 指出圖書館給我們的幫助很大，但急需改進(jìn) 第六段： 結(jié)束語

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