適用專業(yè)：公共事業(yè)管理

一、考試大綱說明

1、課程性質(zhì)、目的與任務

《管理心理學》包括了西方管理心理學的最新研究成果和中國傳統(tǒng)管理思想的精華，構(gòu)筑了有中國特色的管理心理學的內(nèi)容體系，較為全面地反應了學科的基本理論，并介紹了各種理論如何應用到管理實踐中去，為個人和組織的管理提供切實的指導。管理心理學最基本的任務是揭示管理過程中的心理規(guī)律，為提高企業(yè)的勞動生產(chǎn)率服務，為改善對勞動者的教育和管理服務，為培養(yǎng)既懂職工心理規(guī)律，又具有良好心理品德的新型領導和管理人才服務，使管理工作走上科學化的道路。

2、考試目標和要求

《管理心理學》考試在考查相關基礎知識、基本理論的基礎上，注重考查學生分析問題、解決問題的能力以及專業(yè)技能?？忌鷳撃軌颍?/p>

1、識記：管理心理學的基本含義、管理心理學的研究對象。

2、理解：、西方心理學的產(chǎn)生和發(fā)展、管理心理學面臨的挑戰(zhàn)和存在的問題、管理心理學的研究方法和意義、中國管理心理思想的發(fā)展、人際交往在管理中的作用、人際關系的分類、團隊建設的心理機制、領導者的素質(zhì)、管理者的心理因素。

3、掌握：管理心理學的研究內(nèi)容、個性差異與管理、心理挫折的預防和克服、影響人際吸引力的因素、團隊的建設與管理、人員甄選的常用方法、激勵的有效方法、影響組織文化形成的因素、激勵的幾種理論和其策略。

3、有關事項及實施要求

（1）為使考核內(nèi)容具體化和考試要求標準化，本大綱在列出考試內(nèi)容的基礎上，對各章規(guī)定了考核目標，包括知識點和考核要求。

在本大綱的“考核要求”中，將各個知識點區(qū)分為“識記”、“理解”、“掌握”和“綜合應用”四個掌握級別。其含義是：

識記：要求學生能夠識別和記憶本本課程中規(guī)定的有關知識點的主要內(nèi)容，并能夠根據(jù)考核的不同要求，做出正確的表述、選擇和判斷。

理解：要求學生能夠領悟和理解本課程規(guī)定的有關知識點的內(nèi)涵和外延，熟悉其中的內(nèi)容要點和它們之間的區(qū)別、聯(lián)系，并能夠根據(jù)考核的不同要求，做出正確的解釋、說明和論述。

掌握：要求學生能夠運用本課程中規(guī)定的少量知識點，分析和解決一般應用問題。

綜合應用：要求學生能夠運用本課程中規(guī)定的多個知識點綜合分析和解決較復雜的問題。

（2）命題考試的若干規(guī)定

考核形式：閉卷考試

考試時限：120分鐘

評分方法：流水閱卷

基本要求：本大綱各章所規(guī)定的基本要求、知識點都是考試內(nèi)容。考試內(nèi)容覆蓋到章，并適當突出重點章節(jié)，加大重點內(nèi)容的覆蓋密度。

層次比例：本課程在試卷中對不同能力層次要求的分數(shù)比例大致是：“識記”占20%，“理解和領會”占30%，“掌握”占30%，“綜合運用”占20%。

難易程度：試題的難易程度可分為：易、較易、較難和難四個等級。每份試卷中不同難度試題的一般比例為：3:3:3:1。

主要題型：單項選擇題、多項選擇題、名詞解釋題、簡答題、論述題、實務操作題等多種題型。

4、教學參考書

1、畢雪陽，《管理心理學》，上海財經(jīng)大學出版社， 2010.1

2、朱永新，高等教育出版社，《管理心理學》（第2版），2006年11月第2版

二、考試內(nèi)容和具體要求

（一）緒論

考核內(nèi)容：

1、管理心理學的研究對象

2、管理心理學的研究內(nèi)容

3、管理心理學的研究方法和意義

考核要求：

識記管理心理學的研究意義。

掌握管理心理學研究的方法；

(二) 管理心理學的產(chǎn)生和發(fā)展

考核內(nèi)容：

1、西方心理學的產(chǎn)生和發(fā)展

2、中國管理心理思想的發(fā)展

3、管理心理學面臨的挑戰(zhàn)和存在的問題

考核要求：

識記中國古代管理心理思想的歷史發(fā)展，

掌握中國古代管理心理思想的主要特征和內(nèi)容體系

（三）個性心理與管理

考核內(nèi)容：

1、個性概述

2、個性差異與管理

3、挫折與管理

4、心理挫折的預防和克服

5、情緒的調(diào)節(jié)

考核要求：

識記個性的差異

理解個性的概述

掌握個性差異的管理

綜合運用所學解決如何克服克服挫折的問題

（四）人際交往心理與管理

考核內(nèi)容：

1、人際交往在管理中的作用

2、人際關系的分類

3、影響人際吸引力的因素

4、人際關系的改善

考核要求：

識記人際交往的概念和分類

掌握影響人際吸引力的幾個因素；人際交往在管理中的作用

運用情緒的調(diào)節(jié)方式、人際關系的改善的方式解決實際問題

（五）群體心理與管理

考核內(nèi)容：

1、群體概述

2、群體動力、群體壓力、群體士氣、群體凝聚力

3、團隊建設的心理機制

4、團隊的建設與管理

考核要求：

識記群體概述

理解群體壓力和團隊建設的心理機制

綜合運用群體凝聚力對企業(yè)的積極作用促進企業(yè)的發(fā)展

（六）人力資源管理

考核內(nèi)容：

1、人員招聘的基本原則

2、人員招聘的主要形式

3、人員招聘的一般程序

4、人員甄選的常用方法

5、人員招聘的新趨勢

6、人員培訓的目的

7、職業(yè)生涯發(fā)展階段

考核要求：

識記人員招聘的基本原則

理解人員招聘的新趨勢

綜合運用人員招聘的主要形式；人員招聘的常用方法

（七）激勵心理與管理

考核內(nèi)容：

1、激勵的概念

2、內(nèi)容型激勵理論

3、過程型激勵理論

4、行為改造型激勵理論

5、激勵的有效方法

考核要求：

識記激勵的概念

理解激勵的幾種理論和其策略

學會運用激勵的有效方法

（八） 組織文化與管理

考核內(nèi)容：

1、組織文化概述

2、組織文化的作用

3、四種類型的組織文化

4、影響組織文化形成的因素

5、傳播組織文化的工具

考核要求：

識記組織文化的內(nèi)涵

理解組織文化的概念和作用

掌握影響組織文化傳播的因素和傳播組織文化的工具

（九）領導心理與管理

考核內(nèi)容：

1、領導者的角色理論

（1）管理職能理論

（2）經(jīng)理角色理論

（3）東方管理理論

2、領導者的權(quán)力

（1）法定性權(quán)力和威望性權(quán)力

（2）人際來源的權(quán)力和結(jié)構(gòu)來源的權(quán)力

3、領導者的素質(zhì)

（1）政治思想素質(zhì)

（2）道德法律素質(zhì)

（3）科學文化素質(zhì)

（4）身體心理素質(zhì)

（5）組織管理素質(zhì)

（6）領導者素質(zhì)商數(shù)

4、領導班子的合理結(jié)構(gòu)

（1）個性結(jié)構(gòu)

（2）智能結(jié)構(gòu)

（3）專業(yè)結(jié)構(gòu)

（4）身年齡結(jié)構(gòu)

5、被領導者的成熟素質(zhì)

考核要求：

識記領導者的角色理論和被領導者的成熟素質(zhì)

理解領導者的權(quán)力來源

掌握領導班子的合理結(jié)構(gòu)

綜合運用：努力培養(yǎng)自身領導者的素質(zhì)

（十）管理心理因素

考核內(nèi)容：

內(nèi)容一：信息管理因素：

1、信息在管理中的作用

2、信息管理的基本要求

3、信息溝通的類型

4、信息溝通中的個體差異

內(nèi)容二：時間管理心理：

1、時間的特征

2、時間管理的原則

內(nèi)容三：環(huán)境管理與心理 ：

1、環(huán)境的概念

2、自然環(huán)境

3、工作環(huán)境

4、社會環(huán)境管理

考核要求：

識記信息溝通中的個體差異、識記時間管理原則、社會環(huán)境管理的相關內(nèi)容

理解信息溝通的類型、時間的特征

掌握自然環(huán)境和社會環(huán)境對工作的影響；掌握信息的基本要求；

綜合運用：如何根據(jù)時間的特征合理有效地使用時間

三、考試試題樣題

試題的題型有：選擇題、名詞解釋、簡答題、論述題、案例分析題、實務操作題等，可根據(jù)具體情況選用。

《管理心理學》課程考試試題樣題

一、單項選擇題（每題1分，共3分）

（）1、活潑好動、喜歡與人交往具有外傾性的行為特征屬于下列哪種氣質(zhì)類型：

A：膽汁質(zhì) B：多血質(zhì) C：粘液質(zhì) D：抑郁質(zhì)

（）2、衡量人際關系深淺的標志是：

A：金錢的多少 B：交往的次數(shù) C：自我暴露程度 D：熟悉程度

（）3、美國學者霍爾提出了人際距離的概念，距離在1.2—3.7米之間屬于：

A：公眾距離 B：社交距離 C：個人距離 D：親密距離

二、多項選擇題（每空2分，共6分）

（）1、管理心理學的研究方法有：

A：觀察法 B：實驗法 C：個案法 D：測驗法

（）2、常用的問卷形式有：

A：是非式 B：選擇式 C： 等級排列式 D：一問一答式

（）3、個性的特征： A：獨特性 B：整體性 C：穩(wěn)定性 D：傾向性

三、名詞解釋（每題3分，共6分）

1、結(jié)構(gòu)化訪談

2、挫折

四、簡答題（共10分）

1、簡述挫折的必備條件（6分）

2、簡述一定的人際交往技巧。（4分）

五、論述題（共12分）

試述矯正員工挫折感的管理方法。

六、實務操作題（10分）

（一）某藥業(yè)有限公司是自1998年11月由原國有一家制藥廠轉(zhuǎn)制成立的現(xiàn)代中藥制藥企業(yè)，是一家中外合資企業(yè)，主要生產(chǎn)和銷售中成藥品，年銷售額逾兩億元、利潤超兩千萬元，產(chǎn)品銷往中國大陸和東南亞等地。近年來，實施國家食品藥品監(jiān)督管理局藥品GMP認證標準，制藥廠花巨資引進了新的設備，工人上班前必須換衣服和接受必要的消毒程序才能進入工廠內(nèi)工作。當班的主管有時發(fā)現(xiàn)，雖然明文規(guī)定工人在廠內(nèi)上班的時間不準抽煙，但是仍有少數(shù)工人因煙癮發(fā)作，乘主管不注意，在廠內(nèi)的偏僻處抽煙，嚴重地違反操作規(guī)程。

問：請根據(jù)管理心理學的基本模型，從個人、群體、組織三個層面考慮，如何有效地減少和杜絕工人在廠內(nèi)抽煙？（10分，答案不少于150字）

試題樣題參考答案

一、單選題（每題1分，共3分）

1、B 2、C 3、B

二、多選題（每空2分，共6分）

1-5：ABCD、ABC、ABCD、

三、名詞解釋（每題3分，共6分）

1、結(jié)構(gòu)化訪談 是指研究者對訪談的走向和步驟起主導作用，按照自己事先設計好的、具有固定結(jié)構(gòu)的統(tǒng)一問卷進行訪談。

2、挫折 是指個體在從事有目的的活動中，遇到障礙或干擾，致使個人動機不能實現(xiàn)、個人需要不能滿足時的緊張狀態(tài)和心理感受。

四、簡答題（共10分）

1、簡述挫折的必備條件（6分）

（1）必須有挫折情境的存在（2分）

（2）個體對現(xiàn)實目標受到障礙所產(chǎn)生的挫折，必須有所知覺（2分）

（3）必須產(chǎn)生緊張狀態(tài)和情緒反應（2分）

2、簡述一定的人際交往技巧。（4分）

（1）要形成良好的第一印象（1分）

（2）要主動交往（1分）

（3）要懂得移情（1分）

（4）要學會幫助別人（1分）

五、論述題：試述矯正員工挫折感的管理方法。（12分）

答題要點：

（一）思想工作的方法（1分）

1、傾聽抱怨（1分）

2、容忍受挫折的某些行為（1分）

3、鼓勵員工積極向上（1分）

（二）精神宣泄法（1分）

1、空曠地宣泄（1分）

2、寫信宣泄（1分）

3、宣泄室宣泄（1分）

（三）心理咨詢法（1分）

1、門診咨詢（1分）

2、專欄咨詢（1分）

3、電話咨詢（1分）

六、實務操作題（10分）

（一）主要參考點：

（1）對煙癮很大的工人可考慮安排做其他的工作（2分）

（2）抽煙的工人群體會效仿別人的抽煙行為（2分）

（3）給工人中途的休息時間，以便他們有足夠的時間到廠外抽煙，并重新?lián)Q衣服和消毒以入廠（2分）

（4）對違反紀律的工人給予嚴懲會對防止和杜絕工人抽煙有效（2分）

（5）主管加強監(jiān)督（2分）