1、管理的定義、五種職能及其相互之間的關(guān)系。

管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。

• 解釋：

1）管理的載體是組織

2）管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過(guò)程

3）管理的對(duì)象是包括人力資源在內(nèi)的相關(guān)資源

4）管理的職能活動(dòng)包括信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新

5）管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)

• 管理的職能：信息、決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。
• 各種管理職能的關(guān)系：

1)信息獲取是其他管理職能賴以有效發(fā)揮的基礎(chǔ)。

2)決策既與其他管理職能有所交叉，又是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的依據(jù)。

3)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施。

4)創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個(gè)組織層次。

5)管理就是這些職能的不斷循環(huán)

2、管理理論形成與發(fā)展的代表代表人物及其觀點(diǎn)?

管理理論最早出現(xiàn)在西方，西方的管理理論可以劃分為如下分支（按出現(xiàn)的先后順序）：古典管理理論、行為管理理論、數(shù)量管理理論、系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論、質(zhì)量管理理論。

• 古典管理理論分為：科學(xué)管理理論和組織管理理論

1）科學(xué)管理理論著重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率。代表人物有：弗雷德里克·溫斯洛·泰羅、弗蘭克·吉爾布雷斯和莉蓮·吉爾布雷斯夫婦以及亨利·L.甘特等。

a.泰羅的貢獻(xiàn)（科學(xué)管理之父——泰羅）

基本內(nèi)容：工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化、能力與工作相適應(yīng)、差別計(jì)件工資制、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離

b.其他人的貢獻(xiàn)

吉爾布雷斯夫婦的動(dòng)作研究——?jiǎng)幼餮芯亢凸ぷ骱?jiǎn)化

甘特：創(chuàng)造了“甘特圖”，提出了“計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制”

2）組織管理理論著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)。代表人物有：亨利·法約爾、馬克斯·韋伯、林德?tīng)枴ざ蛲撕颓兴固亍.巴納德等。

a.法約爾的貢獻(xiàn)（“5+6+14”）：

五種職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。

六種基本活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)。

14條原則：分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從集體利益、報(bào)酬合理、集權(quán)與分權(quán)、等級(jí)鏈與跳板、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。

b.韋伯的貢獻(xiàn)：

提出了“理想的行政組織體系”理論，其代表作是《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織》。

c.巴納德的貢獻(xiàn)：

把組織分為正式組織和非正式組織，為“社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派”理論奠定了基礎(chǔ)。

• 行為管理理論

行為管理理論始于20世紀(jì)20年代，早期稱為人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，后來(lái)發(fā)展為行為科學(xué)，即組織行為理論。

1）梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)，主要內(nèi)容：

a.工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人。

b.企業(yè)中存在非正式組織。

c.生產(chǎn)率的提高取決于滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣

2）行為科學(xué)

馬斯洛的需要層次論；麥格雷戈的X、Y理論；赫茨伯格的雙因素理論；弗魯姆的期望理論；

第2章 管理道德與企業(yè)社會(huì)責(zé)任

3、影響管理道德的因素有哪些？

管理者道德行為的影響因素

1)道德發(fā)展階段

a.最低層次——前慣例層次：個(gè)人只有在其利益受到影響的情況下才會(huì)做出道德判斷

b.中間層次——慣例層次：道德判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望

c.最高層次——原則層次：個(gè)人試圖在組織或社會(huì)的權(quán)威之外建立道德準(zhǔn)則

有關(guān)道德發(fā)展階段研究表明：人們漸進(jìn)地通過(guò)這六個(gè)階段，而不能跨越；道德發(fā)展可能中斷，可能停留于任何一個(gè)階段，多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第4階段。

2)個(gè)人特性

管理者的個(gè)人特性（個(gè)人價(jià)值觀、自信心、自控力）對(duì)組織的管理道德有著直接的影響

3)組織結(jié)構(gòu)

組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工有沒(méi)有必要的權(quán)力制衡、監(jiān)察、檢查、審計(jì)機(jī)制，有沒(méi)有外部群眾和輿論監(jiān)督

組織內(nèi)部有無(wú)明確的規(guī)章制度，上級(jí)管理行為的示范作用，績(jī)效評(píng)估考核體系會(huì)起到指揮棒的作用。

4)組織文化

有無(wú)誠(chéng)信、包容的組織文化

5)問(wèn)題強(qiáng)度

所謂問(wèn)題強(qiáng)度，是指該問(wèn)題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度

道德問(wèn)題強(qiáng)度會(huì)直接影響管理者的決策，具體有六個(gè)因素。

4、改善企業(yè)道德行為的途徑?

改善企業(yè)道德管理行為可以從以下幾個(gè)方面入手 ：

1)挑選高道德素質(zhì)的員工

2)建立道德守則和決策規(guī)則

3)管理者在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工

4)設(shè)定工作目標(biāo)

5)對(duì)員工進(jìn)行道德教育

6)對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)

7)進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)

8)提供正式的保護(hù)機(jī)制

第3章 全球化與管理

5、作為全球化管理者，應(yīng)該具備的幾個(gè)方面？

作為一名全球化管理者，首先需要理解全球化管理的環(huán)境，即一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境，以及理解這些環(huán)境對(duì)管理的影響。其次，需要理解與掌握一些全球化管理者必須具備的關(guān)鍵能力。

1）全球化管理的環(huán)境因素

• 一般環(huán)境：

a)政治與法律環(huán)境：國(guó)家政治體制、政治的穩(wěn)定性、政府對(duì)外來(lái)經(jīng)營(yíng)者的態(tài)度、法律環(huán)境

b)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)政策、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及其發(fā)展?jié)摿?、市?chǎng)規(guī)模及其準(zhǔn)入程度、科技發(fā)展水平、社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施。

c)文化環(huán)境：權(quán)利距離、不確定性的避免、個(gè)人主義或集體主義、男性化或女性化、長(zhǎng)期導(dǎo)向或短期導(dǎo)向。

• 任務(wù)環(huán)境：

供應(yīng)商、銷售商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、勞動(dòng)力市場(chǎng)及工會(huì)

2）全球化管理者的關(guān)鍵能力

a)國(guó)際商務(wù)知識(shí)

b)文化適應(yīng)能力

c)視角轉(zhuǎn)換能力

d)創(chuàng)新能力

6、試比較不同的全球化經(jīng)營(yíng)的組織模式?

在選擇目標(biāo)市場(chǎng)和東道國(guó)市場(chǎng)的進(jìn)入方式后，管理者就需要在戰(zhàn)略目標(biāo)的指引下，管理和組織分布在世界各地的子公司和代理機(jī)構(gòu)。這就需要企業(yè)在全球化和當(dāng)?shù)鼗g進(jìn)行權(quán)衡，選擇恰當(dāng)?shù)慕M織模式。

a)全球一體化的壓力（產(chǎn)品需求的同質(zhì)性?降低成本；全球戰(zhàn)略協(xié)調(diào)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn)）

b)當(dāng)?shù)鼗磻?yīng)的壓力（不同國(guó)家的習(xí)慣不同；不同國(guó)家之間分銷渠道和銷售方式的差異；東道國(guó)政府在經(jīng)濟(jì)和政治上的要求）

從以上模型中可以看出有四種可供選擇的全球化組織模式：

1)國(guó)際組織模式：利用現(xiàn)有能力向國(guó)際市場(chǎng)拓展

2)多國(guó)組織模式：設(shè)在多個(gè)國(guó)家的子公司作為獨(dú)立的業(yè)務(wù)單位來(lái)運(yùn)營(yíng)

3)全球組織模式：將全球視為單一的市場(chǎng)，公司總部統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)

4)跨國(guó)組織模式：專業(yè)化工廠符合本地反應(yīng)的要求，通過(guò)復(fù)雜的協(xié)調(diào)機(jī)制進(jìn)行全球一體化

第4章 信息與信息化管理

7、信息管理工作的過(guò)程？

1)信息的采集

信息是指管理者根據(jù)一定的目的，通過(guò)各種不同的方式搜尋并占有各類信息的過(guò)程

信息采集的要點(diǎn)：明確采集的目的；界定采集的范圍；選擇信息源

2)信息的加工

對(duì)采集來(lái)的通常顯得雜亂無(wú)章的大量信息進(jìn)行鑒別和篩選，使信息條理化、規(guī)范化、準(zhǔn)確化的過(guò)程。

步驟：鑒別篩選排序初步激活編寫(xiě)

3)信息的存儲(chǔ)

定義：指對(duì)加工后的信息進(jìn)行記錄、存放、保管以便使用的過(guò)程

注意的問(wèn)題：準(zhǔn)確性、安全性、費(fèi)用性、方便性

4)信息的傳播，即信息在不同主體之間的傳遞

導(dǎo)致信息畸變的原因：傳播主體的干擾、傳播渠道的干擾、傳播的客觀障礙的存在

5)信息的利用

有意識(shí)地運(yùn)用存儲(chǔ)的信息去解決管理中具體問(wèn)題的過(guò)程。它是信息采集、加工、存儲(chǔ)和傳播的最終目的。

6)信息的反饋

對(duì)信息利用的實(shí)際效果與預(yù)期效果進(jìn)行比較，找出發(fā)生偏差的原因，采取相應(yīng)的控制措施以保證信息的利用符合預(yù)期的過(guò)程

要求：反饋信息真實(shí)、準(zhǔn)確；信息傳遞迅速、及時(shí)；控制措施適當(dāng)、有效

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